Un dommage ou une panne pendant la location
Prévenez l’agence sans attendre, documentez la situation en photos : l’état des lieux de retour s’appuiera dessus.
Mis à jour le
Rayure sur un parking, panne au bord de la route, pneu crevé : la première chose à faire est toujours de prévenir l’agence, tout de suite. Elle seule peut décider d’un dépannage, d’un remplacement ou d’une déclaration à son assureur.
Ce que vous pouvez faire
- Photographiez le dommage sous plusieurs angles, ainsi que le lieu et la date.
- Conservez tout constat amiable, procès-verbal ou facture de dépannage.
- Notez le kilométrage et le niveau de carburant au moment de l’incident.
- Vérifiez sur la fiche de la voiture si l’agence propose une assistance routière 24 h/24.
À la restitution
L’agence réalise l’état des lieux de retour, avec photos, niveau de carburant et kilométrage. C’est la comparaison entre l’état des lieux de départ et celui de retour — l’EDL, dans le vocabulaire des agences — qui établit ce qui s’est passé pendant la location. Vous recevez une notification dès qu’il est enregistré.