Que faire en cas de problème ?

Contactez l’agence en premier : c’est elle qui détient le véhicule et le contrat. Le support Karya prend le relais si besoin.

Mis à jour le

Contactez l’agence en premier, puis le support Karya si besoin.

Dans cet ordre

  1. Mettez-vous en sécurité et, s’il y a un accident corporel, appelez les secours avant toute autre démarche.
  2. Appelez l’agence : ses coordonnées figurent sur votre contrat et sur votre réservation.
  3. Prenez des photos de la situation, elles serviront à l’état des lieux de retour.
  4. Si l’agence ne répond pas ou si le désaccord persiste, écrivez-nous depuis le centre d’aide, en indiquant la référence de votre réservation.

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