Recevoir et valider une demande
Vous avez 48 heures pour répondre à une demande. Après votre validation, le client en a 48 pour confirmer.
Mis à jour le
Les demandes arrivent au Comptoir et dans Réservations. Vous êtes prévenu par notification dans l’application, par e-mail et sur votre téléphone.
Répondre
- Ouvrez la demande : dates, véhicule, lieu de remise, prix, identité et documents du conducteur.
- Contrôlez les pièces du conducteur — CIN et permis — ainsi que la conformité aux conditions que vous avez fixées.
- Validez, ou refusez en indiquant un motif. Le motif est transmis au client.
Les deux délais de 48 heures
| Délai | Qui doit agir | Sinon |
|---|---|---|
| 48 heures après la demande | Vous | La demande est annulée automatiquement. Rien n’est retenu contre le client. |
| 48 heures après votre validation | Le client | La réservation est annulée automatiquement, les dates vous reviennent, et l’annulation est comptée pour le client. |
Ensuite
Dès que le client confirme, le contrat de location est produit automatiquement. Le jour du départ, déclarez « Client venu — confirmer la location » pour passer la location en cours, puis réalisez l’état des lieux de départ.