Signaler un incident à Karya
Litige avec un client, dommage contesté, anomalie dans votre espace : écrivez-nous depuis le centre d’aide, avec la bonne référence.
Mis à jour le
Karya vous met en relation avec des clients ; le contrat de location, le véhicule et l’assurance restent les vôtres. Nous intervenons sur ce qui relève de la plateforme, et en médiation lorsqu’un désaccord persiste.
Avant d’écrire
- Rassemblez les éléments : contrat, état des lieux de départ et de retour, photos, échanges avec le client.
- Notez la référence de la réservation ou du contrat, telle qu’elle apparaît dans votre espace.
- Pour une anomalie technique, notez l’écran concerné, l’heure et ce que vous faisiez.
Nous écrire
- Ouvrez le formulaire de contact depuis le centre d’aide.
- Décrivez la situation en un sujet et un message, en citant la référence.
- Envoyez : une demande de support est enregistrée et vous recevez son numéro de suivi.
Les incidents qui ne passent pas par nous
Un accident de la route, une déclaration à votre assureur ou une procédure judiciaire relèvent de vos propres démarches et des délais de votre contrat d’assurance. Ne les retardez pas en attendant notre réponse.